İşlem öncesi bilgi
Yapılacak iş, kullanılacak parça, tahmini süre ve ücret kapsamı açıklanır. Arıza tespit veya kontrol bedeli varsa önceden bildirilir.
Ne yapılacağını, ne ödeyeceğinizi ve bir sorun olduğunda nereye başvuracağınızı bilmeniz için.
Yapılacak iş, kullanılacak parça, tahmini süre ve ücret kapsamı açıklanır. Arıza tespit veya kontrol bedeli varsa önceden bildirilir.
Başlangıç kapsamını aşan iş ve ücret değişiklikleri müşteriye açıklanır; ek işlem onayı ayrıca kayda alınır.
İşçilik ve parça bedelleri, yapılan işlemler ve değişen parçalar servis kaydında açıklanır. Yasal mali belge/fatura düzenlenir; ödeme bağlantısı tek başına fatura değildir.
İşçilik ve parça için geçerli garanti kapsamı, süresi ve istisnaları işlem öncesi yazılı bildirilir. Müşterinin kanuni hakları korunur.
Tüketici işlemlerinde, yasal koşullara göre hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında indirim veya sözleşmeden dönme hakları kullanılabilir.
Kişisel veriler hakkında bilgi talep edebilir, uygun koşullarda düzeltme/silme isteyebilir ve kampanya mesajı tercihinizi değiştirebilirsiniz. Kampanya izni hizmet alma şartı değildir.
Tüketici sıfatıyla alınan hizmette 6502 sayılı Kanunun koşulları çerçevesinde yeniden hizmet, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında indirim veya sözleşmeden dönme talep edilebilir. Yeniden hizmet ve onarım bakımından orantısız güçlük değerlendirmesi yapılabilir. Talebin niteliği ve olayın koşulları hakların uygulanmasını etkiler.
Yeniden hizmet veya ücretsiz onarım makul sürede ve en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim seçildiğinde iade edilecek bedel derhâl iade edilir. Kanuni koşulları varsa ayrıca tazminat talep edilebilir.
Randevu formu bir talep kaydıdır; servis teyidiyle zaman kesinleşir. Varsa kontrol bedeli ve iptal koşulları, işlemden ve ödemeden önce ayrıca bildirilmelidir. Ücretli mesafeli hizmet sözleşmesi kurulacaksa ilgili ön bilgilendirme, cayma ve hizmete erken başlama koşulları o işlem özelinde sunulmalıdır.
Önce hizmet aldığınız firmanın rezervasyon sayfasındaki “Hak / şikâyet talebi” bölümünden kayıt oluşturabilirsiniz. Kayıt, talebin kabul edildiği veya kimliğin doğrulandığı anlamına gelmez. Fatura, iş emri, onay yazışmaları ve ödeme belgesini saklayın.
Güncel görev sınırlarına göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi yollarına başvurulabilir. Parasal sınırlar değişebildiği için burada sabit tutar verilmemiştir. Gerektiğinde dava şartı arabuluculuk hükümleri değerlendirilir. Ticari amaçlı hizmetlerde uygulanacak kurallar farklı olabilir.
Şeffaf iş emri, müşteri onayı, izlenebilir servis kaydı ve şikâyet takibi esas alınır. Somut işçilik ve parça garantisinin kapsamı, süresi ve muhatabı hizmet veren firmanın iş emrinde ayrıca gösterilir; burada belirli süreli ek bir garanti paketi tanımlanmamıştır.